Mažiau dviprasmybių
Aiškiau apibrėžta, kur gimsta duomenys, kas juos keičia ir kaip jie keliauja tarp sistemų.
CRM · ERP · integracijos
CRM ir ERP integracijų koordinavimas iki veikiančio proceso
Kai pardavimai, operacijos, finansai ir aptarnavimas naudoja skirtingas sistemas, integracija turi sujungti ne tik laukus, bet ir realų darbo procesą.
Situacija
Problema nebuvo vien techninė
Komandai reikėjo sujungti CRM, ERP, BSS ir dokumentų aplinkas taip, kad informacija keliautų teisingai, būtų aišku, kas atsakingas už duomenis, o sprendimas veiktų kelių šalių ir kelių komandų kontekste. Vien techninis API aprašymas čia nebūtų išsprendęs proceso, duomenų kokybės ir pokyčių valdymo klausimų.
Mano rolė
Nuo neaiškaus poreikio iki veikiančio naudojimo
- Išgryninau, kurie duomenys yra proceso tiesa, o kurie tik pagalbinė informacija.
- Suderinau verslo, tiekėjų ir techninių komandų kalbą, kad visi matytų tą patį tikslą.
- Padėjau susidėlioti testavimo scenarijus, atsakomybes ir paleidimo eigą.
- Prižiūrėjau, kad sprendimas būtų naudojamas, o ne liktų tik integracijų sąraše.
Rezultatas
Ką klientas gavo praktiškai
4 šalių kontekstas
Sprendimai derinti taip, kad tiktų skirtingoms komandoms, procesams ir lokaliems darbo įpročiams.
Veikiantis paleidimas
Dėmesys buvo ne tik diegimui, bet ir tam, kad vartotojai suprastų, kaip naudoti naują procesą kasdien.
Pamoka
Ką verta pasiimti kitam projektui
Integracija prasideda ne nuo API. Ji prasideda nuo klausimo, kokį verslo sprendimą turi priimti žmogus ir kokiais duomenimis jis turi pasitikėti.