Pardavimų ir HR procesai veikė per kelias šalis, sistemas ir komandas, todėl trūko vieningesnio vaizdo.
CRM · integracijos
Salesforce CRM diegimas 4 šalyse su RIVILE, BSS ir SharePoint integracijomis
Projektas, kuriame kelių šalių komandos ir skirtingos sistemos buvo suvestos į vieningesnį pardavimų ir vidinių procesų vaizdą.
Suderinti CRM procesai, integracijos su RIVILE, BSS ir SharePoint, naudotojų poreikiai ir paleidimo logika.
Aiškesnis pardavimų vaizdas, mažiau fragmentacijos ir geresnis pagrindas darbui tarp skirtingų šalių.
Įmonėms, kurios diegia CRM keliuose padaliniuose, šalyse arba jungia jį su ERP ir dokumentais.
Panaši situacija?
Jei matote panašią problemą savo organizacijoje, pradėkime nuo trumpos diagnostikos.
Per pokalbį atsirinksime, ar pirmas žingsnis turėtų būti AI pilotas, dokumentų tvarka, ERP/RIVILE pasirengimas ar projekto atkūrimas.
Case study sluoksnis
Kas šiame projekte buvo svarbiausia už techninį sprendimą?
Pardavimų ir HR procesai keliose šalyse turėjo skirtingą logiką, skirtingus duomenis ir integracijų poreikius.
Derinau procesus, reikalavimus, integracijų kryptį, tiekėjus ir paleidimo seką, kad CRM taptų veikiančiu darbo būdu.
Salesforce CRM, RIVILE, BSS, SharePoint, integracijos, duomenų mainai ir ataskaitos.
Šalių skirtumai, duomenų kokybė, per daug individualių išimčių ir CRM kaip vien duomenų bazės supratimas.
Vieningesnis pardavimų ir HR procesų valdymas 4 šalyse su aiškesnėmis integracijomis ir atsakomybėmis.
CRM diegimas yra proceso susitarimas. Sistema tik įgyvendina tai, dėl ko komanda susitaria.
Situacija
Skirtingų šalių procesai turėjo veikti kaip viena sistema.
Verslui reikėjo CRM, kuris ne tik sutvarkytų pardavimų eigą, bet ir susijungtų su kitomis svarbiomis sistemomis bei palaikytų skirtingų komandų darbą keliuose regionuose.
Sprendime Salesforce buvo sujungtas su RIVILE, BSS ir SharePoint, kad pardavimų, HR ir susiję duomenų srautai mažiau priklausytų nuo rankinio perdavimo tarp sistemų.
Rezultatas
- Vieningesnis CRM vaizdas keturiose šalyse.
- Sujungti pardavimų ir HR procesai.
- Integracijos su RIVILE, BSS ir SharePoint.
- Mažiau rankinio perdavimo tarp komandų.
Pardavimai
Vieningesnis klientų kelias ir aiškesnis komercinis vaizdas.
HR
Procesai sujungti ten, kur reikėjo bendro organizacijos ritmo.
Integracijos
Sistemos pradėjo dirbti kartu, ne vien šalia viena kitos.
Ką reikėjo suvaldyti
CRM projektas apėmė ne vien pardavimų ekranus, o kelių šalių procesų, duomenų ir integracijų suderinimą.
Bendra pardavimų logika
Skirtingos šalys turėjo savų įpročių, bet verslui reikėjo bendro kliento kelio, aiškesnių etapų ir palyginamo pardavimų vaizdo, kuris nepriklausytų nuo vietinės interpretacijos.
Integracijos su esama aplinka
Salesforce turėjo veikti kartu su RIVILE, BSS ir SharePoint, todėl svarbiausia buvo ne tik įdiegti CRM, bet ir suvaldyti duomenų judėjimą tarp sistemų.
Pokyčio įvedimas
Tokio masto CRM veikia tik tada, kai komandos supranta, kodėl procesas keičiasi, kaip pildyti duomenis ir kokią vertę sistema duoda vadovybei bei kasdieniam darbui.
Verslo rezultatas
Keturiose šalyse įdiegtas CRM sumažino fragmentaciją tarp komandų ir sistemų. Pardavimų ir susiję HR procesai tapo labiau matomi, o integracijos padėjo mažinti rankinį perdavimą, kuris dažnai sukuria klaidas, vėlavimus ir skirtingas tiesos versijas.
Pamoka
CRM nėra kontaktų sąrašas. Tai bendras susitarimas, kaip organizacija valdo klientų kelią.
Technologija veikia tik tada, kai ji remiasi aiškiu procesu, duomenų drausme ir žmonių įsitraukimu.
Vertė buvo paslėpta kasdienėje trintyje.
Žmonės turėjo žinias ir sistemas, bet realiame darbe sprendimai vis dar priklausė nuo paieškos, rankinių veiksmų arba neaiškių atsakomybių.
Sprendimas tapo aiškesniu darbo būdu.
Pokytis sujungė procesą, duomenis, technologiją ir naudotojų įvedimą, todėl rezultatas neapsiribojo vien techniniu paleidimu.
Tą pačią logiką galima taikyti panašiems procesams.
Pradėti verta nuo problemos žemėlapio, aiškių savininkų, matavimo ir mažo piloto prieš platesnį diegimą.
Periodinė peržiūra
CRM case study verta atnaujinti, kai matosi, kaip procesas veikia skirtingose šalyse.
Čia svarbu stebėti pardavimo etapų naudojimą, duomenų kokybę, integracijų stabilumą, komandų įsitraukimą ir tai, ar vadovybė gauna palyginamą klientų kelio vaizdą.
Ką stebėti
- Pardavimo etapų drausmę.
- Duomenų kokybę tarp šalių.
- Integracijų stabilumą.
- Vadovybės matomumą.